FAQ

Q: Puis-je commander des produits en ligne?

Q: Les produits vendus sur Mes produits de foyer inc. sont-ils assortis d'une garantie?

R: Mes produits de foyer inc. offre une garantie limitée de six (6) mois sur tous les articles complémentaires de chauffage et quatre-vingt-dix jours (90) jours sur toutes pièces remplacées au titre de la présente garantie, à l’exception des consommables (ex : produits nettoyants, vis, silicone, etc.). La garantie ne s’applique qu'à l’acheteur original et n’est pas transférable. La présente garantie ne couvre que les produits neufs qui n’ont pas été modifiés, altérés ou réparés depuis leur expédition de l’usine. Il faut fournir une preuve d’achat (facture datée) lors d’une réclamation sous garantie. Des photos digitales peuvent être exigées.

La présente garantie ne s’applique que pour un usage résidentiel normal. Les dommages provenant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’une mauvaise installation, d’un manque d’entretien, d’une surchauffe ou de négligence ne sont pas couverts par la présente garantie.

La présente garantie ne couvre pas les égratignures, la corrosion, la déformation ou la décoloration causée par la surchauffe, les abrasifs ou les nettoyants chimiques. Toute réclamation reliée à une mauvaise installation n’est pas couverte par la présente garantie. 

Le fabricant peut exiger que les produits défectueux lui soient retournés ou que des photos numériques lui soient fournies à l’appui de la réclamation. Les produits retournés doivent être expédiés port payé au fabricant pour étude. Si le produit est défectueux, le fabricant réparera ou remplacera le produit défectueux. Des frais de transport raisonnables pour le retour du produit seront remboursés par Mes produits de foyer inc.

Le fabricant peut, à sa discrétion, décider de réparer ou de remplacer toute pièce après inspection et étude du défaut. Le fabricant peut, à sa discrétion, se décharger de toutes ses obligations en ce qui concerne la présente garantie en remboursant le prix de gros de toute  pièce défectueuse garantie. Le fabricant ne peut, en aucun cas, être tenu responsable de tout dommage extraordinaire, indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit qui dépasserait le prix d’achat original du produit. Cette garantie s’applique aux produits achetés après le 1^er novembre 2010. 

Si une pièce est défectueuse, communiquez immédiatement avec notre service en ligne à info@mesproduitsdefoyer.com. Avant de communiquer avec nous, ayez en main les renseignements suivants pour le traitement de votre réclamation sous garantie :

• Votre nom, adresse et numéro de téléphone
• La facture ou numéro de commande
• La nature du défaut et tout renseignement important 
• Des photos numériques peuvent être exigées pour appuyer une défectuosité

Q: Quels sont les délais de livraison?

R: Si vous commandez avant midi, heure de l’est, vos articles seront expédiés normalement dans les 2 jours ouvrables suivants partout au Canada et aux États-Unis, à l'exception des régions éloignées. 

Q: Quelle est la politique de retour?

R: Votre demande de retour pour le remboursement d’un article doit être soumise par courriel à info@mesproduitsdefoyer.com dans les 30 jours suivant l’achat. Une preuve d’achat (ou numéro de commande) est exigée. Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et accompagnés de toutes les pièces, incluant les manuels d'instruction s’il y a lieu. S'il manque l'emballage, des pièces ou les manuels d’instruction, Mes produits de foyer inc. se réserve le droit de déduire un montant équivalent correspondant à la valeur des items manquants. Notre service à la clientèle émettra le crédit dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais de port et manutention ne sont pas remboursables. Les colis qui ne sont pas clairement identifiés avec le numéro d’autorisation de retour sur l’extérieur de l’emballage seront refusés et retournés au frais de l’expéditeur. Assurez-vous d’utiliser un transporteur qui sera en mesure de fournir un numéro de suivi et une preuve de livraison pour des besoins de traçabilité.

Les frais reliés au service TAPIS ROUGE ne sont pas remboursables dans l’éventualité d’un retour de marchandise ou du traitement d’une garantie en lien avec la politique du manufacturier.

Nous tenons à vous simplifier le processus de retour. Prenez toutefois note que peu importe le retour, lorsqu’un article doit traverser la frontière, certains documents sont requis par les autorités douanières. Nous vous fournirons les documents ainsi que les instructions détaillées de l’endroit où retourner la marchandise afin qu'elle soit dédouanée sans délai et sans frais.

Suivez toutes les instructions incluses avec les papiers d’autorisation de retour. Le traitement d’un retour en provenance des États-Unis peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables, le temps que les documents de douanes appropriés soient émis.

Q: Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?